Claudia Thonet ist Lehrtrainerin und Lehrcoach (ECA) und hat jahrzehntelange praktische Erfahrungen in der Organisations- und Teamentwicklung im Service und Vertrieb von großen Unternehmen und Konzernen. Sie bildet Trainer und Moderatoren aus und ist Expertin im agilen Kulturwandel. Gemeinsam mit Svenja Hofert hat sie "Der Agile Kulturwandel" (2019) bei Springer Gabler veröffentlicht. Seit einigen Jahren gilt sie als Pionierin in der Transformation von Vertriebsbereichen.
Acknowledgments vii
Introduction xi
Part I Tactics and Tools
Chapter 1 What Is Social Media? 3
Chapter 2 Say Hello to Social Networking 25
Chapter 3 It’s Not Your Father’s E-Mail 61
Chapter 4 The World of Web Pages 85
Chapter 5 The Internet Forum 117
Chapter 6 The Ubiquitous Blog 141
Chapter 7 The Wi
BRUCE LOEFFLER is the Co-Founder and President of Experience International. In his 10 years at Disney, Bruce held several key positions including the first Disney Service Excellence Coordinator. Bruce has developed numerous training programs for Disney and other Fortune 500 Companies specializing in customer service, motivation, communication, leadership and the Customer Experience. Bruce@TheExpInt.com
BRIAN T. CHURCH is the Co-Founder of
TIMOTHY KEININGHAM is Global Chief Strategy Officer at Ipsos Loyalty, a professional services firm dedicated exclusively to customer experience, satisfaction, and loyalty.
LERZAN AKSOY is Professor of Marketing at Fordham University Schools of Business.
LUKE WILLIAMS is Vice President at Ipsos Loyalty, where he leads the day-to-day activity of large-scale research engagements.
ALEXANDE
JENNY DEARBORN is a leading authority on sales enablement and training, with expertise in big data and predictive analytics. As Senior Vice President and Chief Learning Officer for SAP, she designs and drives employee learning and enablement strategy. Dearborn was recognized as one of the 50 Most Powerful Women in Technology in 2014 by the National Diversity Council, and through the Fortune Most Powerful Women Network, she is a mentor for the U.S. State Department to
Predictive Marketing gives you everything you need to transform your organization from a product or channel focus, into customer centric marketing that maximizes lifetime value of each and every customer by delivering truly personalized experiences.
This nuts-and-bolts guidebook prepares you to leverage cutting edge machine-learning technologies and pragmatic data-driven approaches to improve customer acquisition and especially growth. Knowing cust
Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z. B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation, indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dial
THE UPDATED AND EXPANDED APPROACH TO SALES AND SERVICE IN A REAL-TIME WORLD
Since bestselling author David Meerman Scott demystified selling in our digital world in The New Rules of Sales and Service, the marketplace has vaulted forward requiring the new rules to be extensively rewritten in this Revised and Expanded edition. Armed with real-time information and more choices than ever before, customers are now in charge of
Dr. Jan Waßmann promovierte an der Universität Würzburg und ist derzeit als Marketing-Consultant tätig.
Einführung
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Gestaltung, Wahrnehmung und Implikationen der
Preis-Qualitäts-Positionierung.- Approximation von Markenindikatoren durch Social
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Content ist King. Diesen Spruch kennen alle, die sich mit Social Media und Online Marketing beschäftigen, zur Genüge. Alle