Customer services

Claudia Thonet ist Lehrtrainerin und Lehrcoach (ECA) und hat jahrzehntelange praktische Erfahrungen in der Organisations- und Teamentwicklung im Service und Vertrieb von großen Unternehmen und Konzernen. Sie bildet Trainer und Moderatoren aus und ist Expertin im agilen Kulturwandel. Gemeinsam mit Svenja Hofert hat sie "Der Agile Kulturwandel" (2019) bei Springer Gabler veröffentlicht. Seit einigen Jahren gilt sie als Pionierin in der Transformation von Vertriebsbereichen.

Steven Walden is currently Director of Customer Experience at TeleTech Consulting, a world-leading customer experience firm comprising leading brands inpeople, analytics, loyalty and technology. His role involves directing CX engagements, building IP, developing CX partnerships and delivering thought-leadership through the network: CX in Action. He was Director of Customer Experience at Ericsson and spent 8 years as Head of Consulting and Research at now USAboutique customer experience a

Includes structured practical tools with implementation bias

Elaborates on anecdotes from Asian and Global perspectives

Presents findings that are applicable across a variety of industries

Dieses Buch richtet sich in erster Linie an verantwortliche Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kunden- und Servicemanagement in BtB-Unternehmen. Zugleich wendet es sich an Verantwortliche aus den Bereichen Projekt- und Qualitätsmanagement, Forschung, und Entwicklung, Beschaffung, Logistik und Produktion etc., die sich mit vermarktungsrelevanten Themenstellungen befassen und in entsprechende Aufgabenbereiche eingebunden sind. Durch ein integratives Vermarktun

Johannes Eigner ist innerhalb der IT-Branche als Abteilungsleiter für die Entwicklung von Software tätig.

Dr. V. Kumar (VK) is the Professor of Marketing, and the Goodman Academic-Industry Partnership Professor, Goodman School of Business, Brock University, ON, Canada. Prior to joining Brock, VK was the Salvatore Zizza Professor of Marketing, Tobin College of Business at St. John’s University, NY. He has held/holds several Distinguished Faculty Positions and Fellowships across universities worldwide.  VK has also been honored as a Legend in Marketing 

Lernen Sie, wie Sie unkompliziert, direkt und verständlich mit den Bürgern in Ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren

Verschicken Sie nie wieder verstaubte Anschreiben oder Formulare

Erfahren Sie, wie Sprache Ihnen wertvoller und zielführender Helfer und Unterstützer sein kann, auch in Zeiten von Krisen und des Wandels

Includes supplementary material: sn.pub/extras

This book uses insights from services marketing to illustrate how financial service providers should utilize service marketing concepts to provide customers with quality, satisfaction, and memorable experience.

Marketing has been traditionally goods oriented with a business to customer focus. However, it is established that financial service organizations also need a focused marketing strategy in the business to consumer space.

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Jens Fuderholz ist Geschäftsführer der TBN Public Relations GmbH in Fürth und Berlin. Er berät Unternehmen zu Lead Management, Content Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Zudem ist er Dozent im Fach Technikjournalismus an der TH Nürnberg.

In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev reveals how organizations are frequently deceived by customers and fail to act on what they fail to notice–thus are missing the biggest driver of profitable customer behavior!

What are the emotional and subconscious drivers behind your customers’ behavior? Do you have a science and data-based strategy to drive this in the direction you

Einführung.- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive.- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery.- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen    der Service-Recovery.- Empirische Untersuchungen.- Resüme