Die Autorin Sylvia Pietzko zeigt in diesem Ratgeber einen Weg dafur auf, wie effektive und empathische Kommunikation im beruflichen Kontext gelingt. Diese Art, mit Menschen zu sprechen, nennt sich "e;Gewaltfreie Kommunikation"e; (Marshall B. Rosenberg). Mittels vieler praxisnaher Beispiele stellt sie die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) ausfuhrlich vor. Anhand neuerer E...